Ik ben parallax, en ik ben een voormalige wortelbroek. Ik ben nu 7 jaar gestopt, maar soms is er sprake van overmacht.

*snik*

Dat zeg ik altijd

*zet tattoo*

Wat een lieve, lieve vrouw op dat fotootje. Lief. Echt.

Verder wat parallax zegt ja. Ik ken Windows Vista enkel van mijn buurman. Heb er zelf nog nooit mee gewerkt of wat dan ook. Hij heeft inmiddels geleerd hoe een backup image terug te zetten en doet dat zo ongeveer maandelijks.

^{Heb ik daar even wat tijd zitten verdoen zeg.}

Dat heb ik met WC schrobbers en microvezeldoekjes, nooit laten weten dat je daar handig mee om kunt gaan.

Die telefoontjes waren bij mij rap afgelopen toen ik besloot een starttarief van 50 euri voor het eerste uur spyware verwijderen in te stellen. En de ongelukkige n00b zelf z'n computer + alle randapparatuur laten brengen + halen wil ook helpen, met uiteraard de belofte dat je de boel binnen 4 weken klaar hebt..

Pfff, hou op hou op. Jarenlang bij mensen in de huiskamer met een glaasje prikloze cola en een droog koekje pc's van 10 jaar oud zitten reanimeren, en dan maar liegen dat het feit dat de harde schijf vol met porno zit ECHT door een virus is gekomen, en dat manlief 'savonds ECHT alleen maar even een artikel over de nieuwe Audi had zitten lezen, echt.

Kreeg van diezelfde manlief dan altijd wel een extra tientje in de hand gedrukt, dat wel...

Gewoon bij iedereen die een kapotte computert heeft ubuntu installeren en zeggen dat 'ie het weer doet.

En dan lieg je niet.

pf, dos 5 met wordperfect 5.1 erop, dan laten ze jou ook met rust.

Maar dos is en blijft nog altijd een wanprodukt van ome Bill.

Met een terminalvenster van ome Linus kun je meer.

ik maakte het altijd erger. vroegen ze je ook niet terug.

Gek is dat. Ik vraag nooit aan vage vrienden of kennissen of ze even gratis een nieuwe vloer willen leggen.

"Is toch maar 5 minuten werk?"

Vanaf nu kost computerondehroud 1500 euro per dagdeel.

En als ze hun PC zo verneukt hebben dat een reïnstall eigenlijk de enige optie is, is men weer teleurgesteld omdat men toch wel van je verwacht dat je alles kunt zonder dingen weg te moeten halen.

Negeren, intimideren, beledigen. In die volgorde.

Mensen die spaties in file- of directory- namen zetten negeer ik. Ze gaan toch wel dood. Filenamen langer dan een woord: goed voor een gratis pil van Drion. Mensen die over mappen of folders praten in plaats van directories moeten dat maar elders doen.

Netwerkproblemen:
Q: mijn internets zijn zo langzaam
A: Ik denk dat je je MSS lager moet zetten. Je hebt waarschijnlijk fragmentatie in je modem. Of je drive-letters zijn op.
Q: Hoe doe ik dat ? Zit dat in de registry ?
A: RTFM!

Met een terminalvenster van ome Linus kun je meer.

...verkloten.

Als je zonodig de boel wilt verkloten, dan moet dat kunnen, toch. ?

Ach, ook als je een rechtenstudie achter de rug hebt weten mensen je te vinden. Gelukkig houdt dat op over de landsgrenzen.

Computeronderhout?

Wat me opvalt is dat een speciaal type personen ALTIJD gelazer met hun (toekomstige) computer ondervindt. Ik heb inmiddels legio excuses in huis om dit soort uitschot niet bij voorbaat kansloos te hoeven Fix0rz3n.

"En als ze hun PC zo verneukt hebben dat een reïnstall eigenlijk de enige optie is"

Ben ontzettend benieuwd naar zulks systeem, als de hardware naar behoren functioneert zou je elk systeem moeten kunnen fixen

"Met een terminalvenster van ome Linus kun je meer"

Qua terminaldingen ben ik voorstander van ixen maar de mogelijkheden in dos zijn tegenwoordig eindeloos.

Sommige spyware of malware is echt zo goed als niet weg te krijgen...

Nou, ik kon geen spyware vinden hoor.

Zie dat maar eens te defragmenteren.

Spyware bestaat uit ruimteschepen.

Ik heb ooit eens bij iemand met alleen een scan van spybot al 10.000+ (!) dingen verwijderd...

"Ja maar hij zegt toch in die popups steeds klik hier om spyware te verwijderen.."

Als mensen zo dom zijn om die pop-ups aan te klikken, moet je eigenlijk voor straf nog 10.000+ stuks spyware extra installeren.

gheghe

Raar genoeg zijn er mensen die een programma als AntiSuperFlexSpywareMegaPACK gewoon zouden installeren. "Ja het is toch antispyware staat er".

Op de een of andere manier verdwijnt bij sommige mensen het gezond verstand als het om PC's gaat.

Sommige computergebruikers wil je met alle liefde van de wereld defragmenteren.

Ah, ik zie het al, er is iets mis met de sethings, ik adviseer een reseth.

Ik laat altijd een pil van Drion achter. Helpt altijd tegen de meeste virussen. Die mensen hoor je echt nooit meer.

Ketsman heeft het de laatste tijd een beetje teveel naar zijn zin hier.
Alleen de goudlulsite kan hem nog weleens een waas voro den oogen geven.

Goldmembers voro computeronderhouders

@toxeth

't deed pijn aan m'n ogen maar het was het waard! spijker op de kop, die dilbert!

Als ik het zo lees zou er best wel eens een markt kunnen zijn voor een boek hieromtrent. Het probleem is natuurlijk dat iedereen tegenwoordig een computer moet, maar ten eerste niet weet hoe het werkt en ten tweede dat driekwart van de programma's illegaal zijn (en waar je dus geen beroep kan doen op een helpdesk).

En laten we eerlijk zijn, het is ook niet makkelijk om het te leren danwel bij te houden. Een probleem dat nog eens wordt bemoeilijkt door de grote hoeveelheid programma's en aparatuur die niet met elkaar willen praten. (Zo krijgen noch ikzelf, nog een collega het voor elkaar om mijn draadloze modem te beveiligen).

@nederbelg, dan open je toch een topic ( even het merk en type modem er bijplempen. Er zijn hier genoeg wortelbroeken die je dat uit willen leggen )./

bijna ieder modern modem heeft een eigen webinterface waar je dat soort dingen hoort te kunnen regelen.

Goodie, ubuntu

oO

https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/139

Oo
Nou, vooruit dan maar.
Maar laat ik er geen klachten meer over horen dan, anders zoom ik in op m'n buurvrouw.

nee, dit zag er erg strak uit. maar als pc-gamert heb ik er niet zoveel aan.

@Goodie

Dat van die webinterface ken ik. Het probleem is alleen dat als ik gewoon de instructies opvolg, de boel wel beveiligd is, maar ik niet meer kan surfen. En daar zijn verder geen oplossingen voor te vinden, noch op de modem zelf, nog binnen de software op de computer.

En wat betreft het posten van de vraag: niet alle vragen worden even serieus beantwoord, en soms is er geen oplossing te vinden (zie ook mijn topic 'Hoe te reaguren op Goldmember?'. Zelfs Blues kon me daar niet mee helpen.

Het probleem kan ook een stuk complexer zijn.
Ik krijg dagelijks een hoop sneue gevallen aan de lijn waarbij niets lijkt helpen ( ja, uw 2shoes werkt op een HELpdesk )

Dingen om naar te kijken:

-update de drivers van zowel je modem/router als je wlan-adapter

- op wat voor kanaal zendt het modem uit ( 1 t/m 13 ). Kies bij voorkeur freqentiegebied 8, daar schijnen de meeste wlan-adapters goed mee overweg te kunnen ( natuurlijk wel rekening houden met het feit of er geen andere netwerken in de buurt zitten die op hetzelfde kanaal operen.

- Wep of WPA, wat voor encryptieprotocol gebruikt het modem en kan je wlan-adapter hier mee overweg? In geval van twijfel: gebruik wep

- Is de computer al weer een tijdje in gebruik en heeft er wel eens anti-malware software op gedraaid? Sommige van deze software gaat een beetje te gronidg te werk waardoor bepaalde essentiele software voor netwerken 'vernield' wordt ( ik heb het me ook maar laten vertellen ). Oplossing: winsock reset -> cmd -> tiep: netsh winsock reset en reboot de computer.

-zorg in het geval van windhoos xp dat je servicepack 2 erop hebt zitten.

als het dan nog niet werkt, tja dan rest mij weinig anders dan je, ondanks alles, toch een prettige dag te wensen en hebben we hier op het bedrijf weer wat geld aan je verdiend omdat je 0,45 pleurocent p/m betaald hebt :)

Wow!

Bedankt, ik zal daar eens naar kijken en het resultaat uiteraard ook posten.

Maat van mij (wortelbroek, wat zeg ik, uitvinder van de wortelbroek) zegt op feestjes altijd dat hij vuilnisophaler is. Nooit gezeik met "O, doe je iets met kepjoetes? Misschien kun je me helpen, want altijd als ik Word opstart <bla bla lulverhaal bla>".

Mensen proberen dan altijd bij hem weg te lopen, want vuilnisophalers zijn natuurlijk niet interessant. Dan loopt hij ze achterna: "Ja, maar het is echt heel belangrijk hoor, dat het vuilnis op wordt gehaald. Rattenplagen! En gescheiden afval is natuurlijk ook een hele switch in de vuilophalerij, er zijn altijd mensen die oud papier in de groenbak stoppen. En wij maar in de regen achter die wagen lopen terwijl <bla bla nog langer lulverhaal bla>".

Uit den ouden doosch: heldesk^renkema

hehehe dat "altijd als ik Word opstart "is een klassieker ja. De klachten zijn vaak van het niveau; ik heb iets fout geklikt en nu is dat en dat 'schermpje' weg. 't is dat het vaak mn oma is anders zou ik roepen: DOOD!

't Is dat mijn oma's al dood zijn, dus ik zal het dan maar roepen: DOOD! aan “Ik heb de hele dag aan een document zitten werken, en ik heb het opgeslagen en nu is het weg!”... en dat dan blijkt dat ze een Outlook-bijlage hebben geopend, daarmee hebben zitten werken, het hebben gecontrol-s-t en het hele kutdocument daarmee in een of andere tempdir zit.

RRRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAHHHHHH!!!

“...in een of andere ” voor niet-wortelbroeken FUCKING ONBEREIKBARE “ tempdir...”

@2Shoes de helpdesker: extra-gratis korte cursus klantvriendelijkheid en effectief bellen:
http://www.dilbert.com/animation/comic/2008-05-15/

"M'n computer is zo langzaam, moet ik misschien oude word-documenten weggooien?"

Nee, dat maakt geen ene fuck uit, tenzij je 12 triljard word-documenten hebt en je fucking schijf tot de nok toe vol zit. Gooi er maar wat extra werkgeheugen in.

"Ja maar ik heb al 160 Gigabyte"

Nee, WERKGEHEUGEN, niet een harde schijf.

"Moet ik dan niet effe defragmenteren?"

Nee, je moet gewoon niet steeds op die popups met "CONGRATULATIONS!" klikken als je naar porno aan het zoeken bent.

"Volgens mij heb ik ook nog een virus"

Je hebt geen virus.

@ Ippe

In jouw geval: gewoon vragen aan de desbetreffende persoon om een woord te noemen dat in zijn word document staat en verder eigenlijk niet in andere documenten kan voorkomen. Dus niet "notulen" maar bijvoorbeeld "vergadercentrum de dikke neger".

Dan met de zoekfunctie van windows op zoek gaan naar die term (dus de hele tekst van de documenten doorzoeken). Duurt een paar minuten, maar dan lul je gewoon even over virussen en het weggooien van word-documenten, en voila! Daar is ie.

@2shoes: maar WPA(2) is veiliger, toch?

"Mijn beeldscherm doet het niet"

Druk eens op de aan- en uit knop..

"Oh.. Ja.. Bedankt.. Dat werkt.."


Waargebeurd..

@Pie dank je, zo heb ik dat inderdaad opgelost damals. *knipoogsmiley, wortelbroeken onder elkaar*

(Ben trouwens blij dat ik die wortelbroek al een tijd geleden heb uitgedaan.)

(En nee, ik loop sindsdien niet in mijn blote reet.)

Nog eentje dan:

“Mijn beeldscherm doet het niet.”
- Zit de stekker er wel in?
“Ja, natuurlijk.”
- Weet u dat zeker?
“Ja, natuurlijk.”
- Weet u dat heel zeker?
“Ja, natuurlijk.”
- Kunt u dat toch even controleren?
“Ik weet toch godverdomme wel of de stekker er in zit!?”
- Kijk toch maar even, voor de zekerheid.
“Takkelul!” *gaat bezig*
- En?
“Ehhhm... Ehhh... Jeetje, plotseling doet-ie het weer!”
- Fijne dag verder.

En zou Google deze ad plaatsen vanwege het wortelbroekengehalte?

Wil Je Vrouwen Versieren?
Nooit Meer Afgewezen! Volg de Gratis
Online Cursus voor Mannen.

Sinds ik 40 euro per uur ben gaan rekenen voor computerhulp aan niet-familieleden, vage kennissen en verre vrienden (een uitzondering daargelaten) word ik eigenlijk helemaal niet meer gebeld, en da's prima zo.

Ik haat het om tijd de besteden aan andermans computer, vooral omdat ik hier thuis altijd echt alles superschoon, virusvrij, gedefragmenteerd en geback-upped hou en iedereen met toegang tot internet toch wel zelf een oplossing voor zijn probleem zou moeten kunnen vinden.

Een stelletje luie flikkers zijn het.

Zeg Dijkie, ik wil thuis graag een switch installeren tussen mijn xbox en pc.

Wat let je?

Heb je nou godverdomme nog steeds geen eigen internet? Nog steeds aan het leechen bij je buurman?

Waar gebeurd:

- Helpdesk, zeg het maar
"Ik weet meer hoe ik een snelkoppeling op het bureaublad moet aanpassen."
- Oh, dat is niet zo moeilijk hoor. Even er met de rechter muisknop op klikken en dan kies je voor "aanpassen."
"Maar dat kan ik dus juist niet. Ik zie niks meer als ik op de rechter muisknop klik."
- Huh??? Doe dat eens nu dan en vertel wat je ziet?
"Okee" *KLUNK*
- "Klunk? Wat was dat?
"Mijn muis. Ik moest toch mijn muis op het bureaublad zetten? Die heb ik nu op de snelkoppeling gezet en met rechts geklikt maar dan zie ik niets meer...

WAAR GEBEURD DUS....

Leechen heerst!

Waar gebeurd:
...u bent de zoveelste wachtende...
...u bent de zoveelste wachtende...
...u bent de zoveelste wachtende...
Hallo, met de helpdesk?
Ja, hallo? Met Kets, ik.. >KLIK< TUUT TUUT

Haha wat toevallig, ik mag deze week ook weer even op wortelbroekbezoek bij een kennis.
De printer doet het 'ineens' niet meer...
Toch doe ik alleen maar 'grafisch vormgeven', achja is iets met kompjoeters ofzo...

Haha, ja dat was ik, Kets, in mijn helpdesktijd.. Het was koffiepauze..

Ook waar gebeurd;

"Goedemiddag, spreek ik met de helpdesk?"
- Nee.

-klik-

De mooiste calls zijn zo van "Hij doet het niet", en meer van dat soort.

Hier een repost van mij op een ander forum;

- Someone called that the printer wasn't working, I asked if there was anything in the display but no "It's just not working". I walked over to the big machine; nothing, no blinking lights, empty dark LCD screen, so I plugged it in and it immediately started working. Apparently this guy unplugged it to charge his mobile phone but forgot to plug the printer back in.

- Someone called me pointing out there was an error on her screen. I asked "What does it say?". She told me "H", "I", "T", "A", "N", then I realised what was happening and asked her if it could be that this weird random string of characters formed a sentence in English (we're Dutch) that would maybe say something like "Hit any key to continue", to which she replied "Oh, yes it's a sentence!".

- An other person called me and the initial conversation was something like this:

Me: "Helpdesk, goodmorning"
She: "Hello, it's not working"
Me: "May I ask what exaclty isn't working?"
She: "My PC"
Me: "So it didn't boot, or it just stopped working?"
She: "I was just working and it froze, I can't work like this!"
Me: "I understand, are there any errors on the screen"
She: "No the screen is blank"
Me: "Blank? It there nothing on the screen at all?"
She: "No I can't see anything"
Me: "So no windows and no errors?"
She: "No it's blank! Completely blank!"

For some reason I just couldn't believe it so I asked:
Me: "Is it really blank? So there are no error messages on the screen whatsoever? I have to write something down you see, and if I just tell my colleagues "Not working they're going to nag me about it.""
She: "No there is nothing! The screen is blank!"

Ok, well, so maybe it didn't freeze and her monitor was just broken? I decided to end the call and come by her office to see if I just needed to look for a new monitor.

I entered the little office and there it was: Windows open on the screen, frozen because an error message popped up!

I asked the lady "So this wasn't here when you just called me I presume?" to which she replied. "Oh, you mean THAT, well, that was there, but I figured that wasn't really important."

*sigh*

- Besides all this I've been trying to explain someone why a file of 15 MB wouldn't fit on a 3,5" diskette for like 15 minutes and I just stopped trying after she told me that they would probably think of something for that in the future. (Yes, you can use winzip to make it smaller, but you would never be able to fit 15MB of total filesize on that disk.) One guy couldn't connect to the network anymore and his network cable was just stacked under not only a sharp edge of his computer but that also had like 20kgs of paperwork on it, I didn't even try something else but replace the cable.

En waar is dat nou allemaal gebeurd?

Bij een tijdelijke baan van me ooit

"Goedendag helpdesk?..mijn printer doet het niet."
"is het een kleurenprinter of zwartwitprinter?"
"nee, hij is grijs"

/klassieker

Echt gebeurd:

Klant:

"Goh, wat 'n moie computer, onnie dan?" Harstikke klein enzo"
"krieg ie d'r ook zo'n bak bie?" (wijzend naar minitower)

Parallax:

"Meneer, dat is alleen het scherm."

- Helpdesk, goeden morgen.
"Hallo, ik heb een probleem met de backup van mijn pc."
- Welk type pc hebt u en welk probleem?
"Ik heb een HP XXX en de eerste harde schijf is gecrasht."
- Uit de typeaanduiding kan ik opmaken dat u een systeem hebt met twee schijven in Raid opstelling.
"Met een wat voor opstelling?"
- Een Raid opstelling.
"Wel potdomme, ik laat mezelf toch niet beledigen! Ik heb helemaal geen reet-opstelling! Ik heb een fatsoenlijke computer!"
- Meneer, een Raid-opstelling zijn twee harde schijven die..
*klik* tuut-tuut-tuut
-Hallo?

“"Meneer, dat is alleen het scherm."”

Tja, dat flikte mijn opa me ook een keer: "Wat is dat voor kast naast de computer?".
Uitleggen wat internet is heb ik dan ook maar achterwege gelaten.

Gelijk format c: ivm virus,porno en spyware.

Hoe zo geen installatie disk's?

Ja dan weet ik het niet meer hoor.
Je moet even langs de compu winkel even wat schijfjes op halen.

*werkt ook goed*

- Wep of WPA, wat voor encryptieprotocol gebruikt het modem en kan je wlan-adapter hier mee overweg? In geval van twijfel: gebruik wep

20~30% van je snelheid inleveren voor een protocol dat net zo snel te kraken als dat het mogelijk is je mac-adres uit de lucht te sniffen en te spoofen? Voor de meeste particuliere draadloze verbindingen volstaat een beveiliging op mac-adres.

whaaaaa! dit komt mij zeer bekend voor. Helaas is het zo dat ik sinds kort ook de vaste wortelbroek ben voor een stichting ben waar GEEN EEN van de 50 medewerksters zelfs maar een basiscursus windows hebben gehad. hell is a walk in the park compared to that. Ik zeg behalve tegen mijn ouders en mijn zus standaard nee bij een verzoek om computerhulp. het duurde even, maar ze vragen het gewoon niet meer.

en nee, ik plaats geen foto van mijn zus.

Ik: "wil je even op de Start-knop drukken?"
medewerkster: "hij staat al aan hoor"
-------------------------------------------------
Ik: "waarom heb je die hele netwerkmap naar je bureaublad gekopieerd?
medewerkster: "dat is toch een snelkoppeling?"
------------------------------------------------------
medewerkster: "Ik heb net een bestand weggegooid, kan je hem NU terugzetten?"
ik: "welk bestand heb je weggegooid, waarom, en zit ie niet in het vuilnisbakje op je bureaublad?"
Medewerkster: "niet van die moeilijke vragen stellen hoor, kun je hem niet gewoon terugzetten, ik weet niet hoe het bestand heette en dat prullenbakje heb ik al geleegd."
Ik: "Ik kan hem van de backup van gisteren wel terughalen. gaat wel even duren, ik moet wel van je weten om welk bestand het gaat en waar het oorspronkelijk stond."
Medewerkster: "sjeeees, de ict is hier wel slecht geregeld hoor, vind je zelf ook niet?"
Ik: *trekt haren uit zijn kop*

peeh, ik vind dat hele draadloze geneuzel zwaar overrated. Sluit gewoon een kabel aan als je 'veilig' stabiel en snel wilt internotten.

Okee.

*rolt kabelhaspel van 9 kilometer uit*

Wilt u allen even oppassen als u de N201 bij Uithoorn passeert? Er loopt nu een kabeltje over de weg tussen mijn werk en mijn huis. Niet te kraken, dat dan weer wel.

@Spatula ja op de een of andere manier denkt men ook nog eens dat IT ers ook alles met een computer kunnen, zoals bestanden van vorig jaar terughalen waarvan de gebruiker zelf ook niet weet van wanneer het was of wat de naam is.
"Ja dat weten jullie toch wel?!"

Voor familie en vrienden moet je ervoor zorgen dat je altijd bij de 1e installatie of ingebruikname bent.
Geef jezelf een administrator-accountje. Laat de echte gebruiker gewoon met een nieuw aangemaakt gebruikersaccountje zonder rechten inloggen. Installeer een RDP-ding zoals VNC. Installer zelf een virusscanner (AVG). Zet auto-updates aan. IE icoontjes laten verwijzen naar Firefox. Outlook verwijzen naar Thunderbird. Verstuur het IP naar je eigen mailbox met als subject de naam van de familie/kennis. Klaar in hooguit 30 minuten.
Daarna zuip je het halve krat bier leeg en maak je een gezellig praatje.

Als laatste moet je ze trouwens wel verbieden om de helpdesk te bellen!-)

Vanaf minuut 14:30 ongeveer:
http://www.middenindenachtrick.com/music/muziek//2008/mei/21-05-08-muziek.mp3