verander die klantenservice-link ff met deze: http://www.youtube.com/watch?v=n1weV3YBm6s&NR=1

(thanx, aangepatst - reet)

Dit zijn de wezens die zorgen voor het einde der tijden.

Ha ha ha, reet leest ook twitter!

Computer says no.

Triest Mobile.

@ Parallix: Falling Down... ook zo'n geniale film!

Note to self: Falling Down weer eens heul snel kijken gaan. Ik heb tot mijn 16e een kartonnen cutout van Michael Douglas met shotgun op mijn kamer gehad, met dank aan de plaatselijke videotheek.

Dropbox begint te miepen dat het niet voor public use is. Mirrortje naar de mp3, iemand?

Hier miept dropbox dat die mp3 tijdelijk weg is wegens te veel traffic..

Reet? Mirror?

Hij heeft het zelf al ontdekt, mirror: http://www.geek.nl/~martijn/t-mobile.mp3

Hiero @ Bas T. & tony, Mactijn is er zelf ook achter.

mirror komt ook op rc online

Mooi! Want RC is tenslotte ALTIJD bereikbaar!

Die muts die zelf de hoorn erop gooit. Ik word er plaatsvervangend boos van.

OLO!

Bonuspunten als *zij* het eerste de hoorn op de haak gooien.

@tonyvanh. Idd zeg, moet ik eens proberen, dan ben ik m'n baan kwijt. Zonder waarschuwing. Ook echt geen greintje empathie voor de beller. Hoe verzin je het om zulke mensen op je klantenservice te hebben. Of erger nog, dit soort contact gewoon als policy te hebben (en dat zou extreem sneu zijn).

Ik mag hopen dat die klantenservicemevrouw met ingang van morgen lekker thuis op de bank mag zitten want ontslag.

TNT lost dit soort issues veel handiger op. Die sturen een brief waarin staat dat je het zelf uit mag zoeken en doen telefonisch beloftes die ze gewoon niet nakomen. Brief hier.

Hier is een idee voor 90% van de bedrijven in de dienstverlenende sector: een marginaal duurdere klant is beter dan geen klant.

Eigenlijk zou er een speciaal doodseskader voor dit soort mensen moeten zijn. Dat dan opeens die kantoorhal binnen komt gestormd waar iedereen met zijn verveelde kop in een headset zit, de mevrouw in kwestie lokaliseert en op droge toon opdreunt dat ze nu geëxecuteerd gaat worden. Dan ongeveer een halve minuut laten jammeren om vervolgens de trekker over te halen met een "ik hoor het al mevrouw, dahaaag!"

Glashard beweren dat iets NIET in een sms/brief/mail staat terwijl je die VOORLEEST is echt heel normaal hoor, bij T-Mobile. Of dat ze keihard liegen dat je nog nooit eerder gebeld hebt, terwijl je dezelfde gast aan de lijn had, drie uur daarvoor, ook vrij normaal. Om nog maar te zwijgen over de 30 telefoontjes die je daarvoor al pleegde en die blijkbaar NERGENS genoteerd zijn.
En dat zo'n gastje dan de hoorn erop flikkert als je zegt dat je zijn naam de eerste keer (enkele uren ervoor, dus) al genoteerd had en je hem dus op een leugen betrapt, ook dat is me al vaker overkomen.

@Bas T. zou het dan toch officieel bedrijfspolicy zijn?

Ik roep al jaren dat je eigenlijk AL je telefoongesprekken naar bedrijven/instanties moet opnemen, maar dat doe ik niet.

of dat je tieneurocentperminuut moet betalen als je klant wil worden, dat is lef hebben

Het zijn toch Duitsers, daar bij T-Mobile.

Voor wie hem niet kent: Andy Blitz maakte deze briljante reportage over een callcenter in India. Enorm dikke OLO!

Het callcenter van NBC tech support, dat is.

Ik neem werkelijk alles op.
Sterker nog: ik heb alle gesprekken tot 10 jaar terug nog in mp3 staan.

Leuk hoor, als je ze achteraf met hun eigen woorden om de oren kunt slaan.
En vooralsnog is alles legaal ZOLANG je zelf maar deelnemer aan het gesprek bent.

of, zoals ik had bij KPN internet:


ik - ik heb nog geen internet, dat was wel beloofd

domoor - dat komt omdat de vorige bewoner zich nog niet heeft laten uitschrijven

ik - aha, nu snap ik het. de oude aansluiting staat nog op dit adres?

domoor - inderdaad meneer.

ik - wat raar. het is een nieuwbouwhuis in een nieuwe wijk. hier hebben hiervoor nooit huizen gestaan

domoor - [...]

LOL @ SMATT

Verder heeft de juffrouw van T-mobile natuurlijk wel gelijk... Betaal met spoed is wat anders dan, doe een spoed betaling...

Moet je proberen je telefoonaansluiting bij KPN op te zeggen. Ik heb het gedaan, heb 3x een half uur in de wacht gehangen en toen maar opgegeven. Ook gebeld naar het nummer voor overleden klanten en dat werd wel meteen opgenomen. Nee, ze kon me niet doorverbinden. Heb haar toen maar de typhus gescholden, dat luchtte tenminste op. Heb dus nog steeds een vaste lijn van KPN, het werkt wel die terror technieken.

Ik denk dat het smsje inderdaad niet goed was. Het zal wel vertaald zijn uit het Buitenlands met Babelfish en dan begrijp je de verwarring. U moet gewoon even met spoed betalen maar dat is wat anders dan een spoedbetaling inderdaad.

/rennen met je kadaver

Wat Foaly ook zegt trouwens.

En Chubbychaser: Waarom zou je iemand de tyfus schelden? Alsof dat mens van de overledenklantenhelpdesk er iets aan kan doen dat ze bij het andere nummer niet opnemen. Schelden op personeel van een bedrief voor iets dat collega's of andere afdelingen van dat bedrijf gedaan hebben is altijd een zwaktebod.

@foaly. True, maar logisch dat het zo geïnterpreteerd wordt. En daarbij had mevrouw ook rustig kunnen aangeven dat ze kan begrijpen dat het zo overkomt en hem rustig kunnen uitleggen hoe het wel werkt. Het is niet zo ingewikkeld allemaal.

/note to self: logo t-mobile niet voor niets roze... wat een F@#g$%^&s

Grappig: ik heb ooit een aantal van dit soort bedrijven van binnen gezien maar bijvoorbeeld ook BCC. Er wordt daar toch behoorlijk aandacht gegeven aan klantvriendelijkheid maar misschien zakt het in na verloop van tijd en moet het weer opgefrist worden.
Dit soort bedrijven zijn dus tegenwoordig mijn doelgroep met het geven van trainingen, ik denk dat T-Mobile wel een opfriscursus mag hebben.

@Deaf 'En vooralsnog is alles legaal ZOLANG je zelf maar deelnemer aan het gesprek bent.'

Heb je daar net iets meer info over? Dan neem ik vanaf nu ook alles op.

Darth dat is misschien zo, maar aan de andere kant kunnen die medewerkers wel het ongerief van klanten doorgeven aan hun baas. Mijn eerste baantje was bij de ISDN helpdesk van (jawel) KPN. Als daar een klant echt genaaid werd escaleerde ik dat ook.

Toets F5 als u deze reactie wilt lezen.

Roel: spamhoerrrrrr :-)

Ja, jij misschien chubby. Maar wanneer was dat?
Veel van dit soort bedrijven doen liever goedkoop stampwerk, huren schoolverlaters met 18 jaar ervaring tegenwoordig.

Enneh...klik eens op het linkje, Chubby...ghehehe.

Leuk hoor. Ik snap de frustratie van die jongen, maar hij snapt het gewoon zelf niet zo goed.

Ja die helpdeskmedewerkster geeft zichzelf ongelijk door niet rustig te blijven en op te hangen...

Overigens is er eindelijk bekend waar de helpdesk van T-Mobile zit.

Zit op mijn werk Roel zonder speakerts. Het was 1996 *gasp*

Wat handige tips hoe te communiceren met de helpdesk van T-mobile.

als ze nou zich meer bezig hield het probleem te verhelpen ipv te discussiëren over interpreteren...

Het juiste antwoord:

"Oh meneer maar dat is niet wet we hadden bedoeld. Het was niet de bedoeling dat u een spoedbetaling zou doen via de bank, maar als u een screenshotje maakt van de betaling en me die mailt naar miep@klantenservice.t-mobile.nl dan zal ik zorgen dat het voor de rest goed komt. Dank u en nog een prettige dag verder."

Alsof de e-mail van de klantenservice wèl werkt, zeg.

Sowieso, als je zo snel geirriteerd raakt moet je uberhaupt niet bij een servicedesk willen werken.

Warte mal, Harry! Het SMSje zei: betaal vandaag met spoed óf bel 1202. En wat doet die knuppel? Hij betaalt én belt 1202. En dan gaat 't mis. Kun je op wachten.

De klant heeft al op kosten van T-Mobile (Sena) naar een half uurtje gratis muzak mogen luisteren. Geeft vervolgens grif toe een wanbetaler te zijn die de zin "betaal met spoed" interpreteert als: "maak geld over via de bank", wetende dat de bank het begrip spoed enkel hanteert bij staatssteunaanvragen. Daarnaast wordt uit serviceoverweging de wanbetaler nog beschermd tegen een nóg hogere telefoonrekening door het gesprek zo kort mogelijk te houden. Verongelijkt 'pardon?!' zeggen tegen wat digitale ruis zet dan natuurlijk ook geen zoden meer aan dijk.

Chubbychaser, ik heb ook het nodige servicedesk/helpdesk-werk gedaan. Klanten die echt genaaid werden stond ik ook zeker altijd bij. Maar klanten die andere ingangen gebruiken omdat ze vinden dat hun niet hoeven te wachten waar andere klanten dat wel moeten serveerde ik ook af. En als ze begonnen te schelden al helemaal.

En natuurlijk kan je discusseren over wachtrijen en weet ik veel wat allemaal, dat is niet de schuld van degene die je aan de telefoon krijgt.

Precies Darth....

Jaren voor Planet gewerkt toen het nog Planet was... Altijd dachten mensen dat ze de eerste waren die bijdehand gingen doen over het feit dat je online kan kijken of de storing al is verholpen. En zelf hard lachen... Suf man

Ook kan ik slecht tegen mensen die één ervaring hebben met (de klantenservice van) een groot bedrijf, en vervolgens de rest van hun leven claimen dat het complete bedrijf shit is.

Niet zo onhebbelijk doen.... Nare figuren.

De NS, ook zoiets. Ik ben naar aanleiding van dit akkefietje in een situatie met de NS terechtgekomen, waarbij ik ze nu tot 2x heb gesommeerd het voledige record dat ze over mij hebben, aan mij op te sturen, verwijzend naar de Wet Bescherming Persoongegevens. Op dit moment heeft de NS haar vingers-in-de-oren-LALALALA-policy gestart, dus nu moet ik met zwaarder geschut gaan komen om ze alsnog de hele klerezooi aan me op te laten sturen. Heeft iemand nog tips hoe ik dit zo sommeer dat ze er wettelijk gezien niet meer onder uit kunnen?

En ik moet ook mijn t-mobile rekeningen nog eens goed na te kijken, want deze zomer hadden ze mijn betaalrekening klemgezet door gewoon internetkosten per MB in rekening te brengen, naast mijn iphone abo.

Darth, het gaat niet om niet hoeven wachten, ze nemen gewoon niet op. En KPN is gewoon echt shit, toen ik er werkte al. Ze wisten dat ISDN een wanproduct was maar hebben het echt commercieel compleet uitgemolken over de ruggen van onschuldige klanten. En zo gaat het nog steeds.

Behanger: Verzoek tot inzage vergezeld van kopie ID verzenden naar:
NS Klantenservice (ja, dat schijnt echt zo te heten...)
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Na ontvangst evt een verzoek tot correctie indienen.

Dat recht op inzage gaat eigenlijk helemaal nergens over want als de NS schrijft dat ze nergens meneer of mevrouw Behanger in haar systemen heeft staan is het tegendeel wel lasting aan te tonen of je moet de multomappen, het microfische systeem, de AS-400 en de ponskartenbakken van de NS even doorspitten.

Die Bakker is een dramlul die gewoon niet kan lezen. Klantenservice-miepje heeft gelijk én bewonderenswaardig veel geduld met deze lompe boer die haar geen seconde laat uitpraten maar blijft hangen in zijn dram-mantra dat het SMS hem zou opdragen een spoedbetaling te doen. Want dat zegt dat SMSje helemaal niet. Maar dat komt het opgewonden standje niet zo goed uit kennelijk. Bovendien hoor ik hem niet vertellen dat hij het gesprek opneemt, en dus is hij lomp én buitengewoon onbeschoft. En voor dat soort lieden is maar één remedie: de hoorn erop.

Ik ben geen T-Mobile-fan, integendeel, maar dit slaat gewoon nergens op.

Helemaal eens wat Neon zegt.

Helemaal eens wat Arjan Dasselaar zegt.

Mevrouw heeft helemaal geen geduld met hem. Natuurlijk had hij wat rustiger aan kunnen doen maar het smsje is dermate onduidelijk dat het overgaan tot spoedoverboeking begrijpelijk is. Als je vervolgens de klant niet eerst rustig even laat uitpraten maar direct gaat tegenspreken en geen begrip toont voor de verwarring jaag je iemand op de kast. Daar gaat het helemaal fout en mist ze de professionaliteit. Nogmaals, als je niet in staat bent wat geduld op te brengen voor klanten die mogelijk een beetje chagerijning binnenkomen (en dat zijn er veel) zit je gewoon fout in zo'n functie.

Ik niet, Ippe Ziepe. Want als we inderdaad, zoals Arjan suggereert. de T-Mobiles en de UPC's de rug toekeren, waar gaan we dan heen?

Ze zijn namelijk allemaal hetzelfde. T-Mobile, Vodafone, Essent, Nuon, UPC, Ziggo, Tele2, noem ze allemaal maar op, het deugt allemaal van geen kant zodra het om klantenservice gaat, zodra het om het serieus nemen van klachten gaat en zodra het om een structurele oplossing voor wanpresteren gaat.

Wacht-muzakjes, incompetente sukkels op een call-center, niet beantwoorde e-mail, onvindbare contactadressen op sites (maar wel mistige contactformuliertjes die ongetwijfeld in een zwart gat verdwijnen), ik kan hier nog wel even over doorgaan. Voorbeelden genoeg ook.

En de enige manier om daar eens iets aan te veranderen, is tekeer gaan als een stel wilde honden op een prooi die al op de grond ligt.

@G-lo: "maar het smsje is dermate onduidelijk dat het overgaan tot spoedoverboeking begrijpelijk is."

Nou sorry, maar als jij dat echt denkt ben je te stom om te poepen.

"Met spoed betalen" == "Geef uw bank opdracht tot een spoedoverboeking".

Mevrouw T-Mobile zegt zelfs nog dat het niet de bedoeling is dat de dramlul extra kosten gaat maken met een spoedoverboeking. Maar daar blèrt meneer zo hard doorheen dat je dat zeker ontgaan is.

(De == vergelijking in bovenstaande reactie is uiteraard niet mijn opvatting, maar dient ter illustratie van jouw bezopen redenatie)

Ja lezen is tegenwoordig heel moeilijk. Neon heeft gelijk.

Wat Neon zeikt! Miep heeft nog veel te lang geduld gehad met die aandachtshoer.

@Neon. Ah daar gaan we. Dank je. Ik geef aan dat het begrijpelijk is, niet dat dat is wat ik zou doen / opmaken uit het smsje. Integendeel. Ik kan me alleen de verwarring wel indenken. Wees dan als bedrijf gewoon duidelijk en geef in het smsje aan dat met spoed betalen dient te gebeuren bij een t-mobile shop. En ook al kun je geen begrip opbrengen voor de interpretatie van de klant mag je op z'n minst doen of je het begrijpt, maar ga je in elk geval niet in een oeverloze discussie de klant tegen lopen spreken en flikker je al zeker niet de hoorn d'r op.

"Met spoed betalen" is met spoed betalen, lijkt mij. Als de helpdesk vervolgens gaat uitleggen dat je níet met spoed moet betalen EN AL HELEMAAL GEEN spoedoverboeking moet doen, dan weet ik niet wat dat SMSje zou moeten betekenen.

En inderdaad, het SMSje betekent niet per se dat je een spoedbetaling moet verrichten, dus in zoverre is het helpdeskgesprek wederzijds doordrammen.

Maar, nogmaals: als de SMS zegt "betalen" en de helpdesk zegt "Nee! Niet zelf betalen!" dan schort er iets aan je bedrijfsproces.

Deze pots is zinloos zonder de exacte tekst van de betreffende sms dus.

Ook @Valentijn heeft stront in zijn oren. De klantenservice zegt niet "NIET BETALEN", de klantenservice zegt "U hoeft helemaal geen SPOEDOVERBOEKING te doen, je moet gewoon zo snel mogelijk betalen.

Via dat 1202 nummer (dat óók als optie in het SMSje staat) kun je trouwens de zaak heel snel regelen door via dat nummer T-Mobile toestemming te verlenen het bedrag te innen. Maar ook dat kwam dramzak Bakker niet zo goed uit. Nee, dan lekker de klantenservice bellen, heel hard LALALALALALA roepen als de andere kant aan het woord is, en dat dan opnemen en online pleuren.

Zeg pauper Bakker, wat dacht je ervan als je gewoon je rekeningen eens op tijd zou betalen?

http://www.nu.nl/economie/2368994/vodafone-en-t-mobile-stoppen-met-bkr-registratie.html Stoppen met BKR omdat Preventel goed werkt. Dit betekent dat de wanbetalers een BKR én Preventel registratie hebben. Ik snap wel dat T-Mobile wat kortaf is aan de telefoon. Eerst een herinnering sturen, dan een Automatic Call Redirection op het mobiele nummer zetten. (altijd lachen als iemand denkt oma te gaan bellen maar automatisch doorgeschakeld wordt met de incasso afdeling van de telco) daarna melden bij BKR, vervolgens gegevens uploaden naar Preventel. En dan gaat die Pipo ook nog eens naar de klantenservice bellen. LoL, zo hebben ze geen tijd om dat netwerk 'in de lucht te houden' en verdwijnt dat 3G logootje weer van mijn aaifoon om te veranderen in het ik ben zo 2001-bolletje. Prutsers

Bakker kan geen huis meer kopen hie ha ho (2x)

@Vvilmer sluit zich aan bij de poep-in-oren-brigade. Bakker leest het zelfs voor:

"Uw betalingsachterstand is .... Uw aansluiting wordt morgen geblokkeerd voor uitgaande diensten. Betaal vandaag met spoed, of bel 1202."

Als je naar aanleiding van zo'n SMS je bank opdracht geeft om voor € 7,50 extra een spoedoverboeking te doen, ben je gewoon een domme zak.

Want iedereen met iets meer actieve hersencellen dan een veenlijk gaat dan éérst eens met 1202 bellen, om te horen wat voor opties T-Mobile daar te bieden heeft. En dan hoor je (surprise surprise) dat je door dat nummer te bellen aan T-Mobile toestemming kunt geven voor een éénmalige incasso voor het openstaande bedrag. T-Mobile incasseert, je krijgt weer een SMS om je te vertellen dat jullie weer vriendjes zijn en je kunt gewoon blijven bellen.

Dat Bakker een wat opgewonden standje is neemt niet weg dat Miep het volkomen verkeerd aanpakte. Maargoed, wie weet ben ik iets te veel gewend geraakt aan het omgaan met klanten die geregeld nog veel bozer dan dit inbellen over de meest suffe dingen.

Miep eindigde het gesprek niet professioneel, dat ben ik zeker met je eens. Als je zo'n schreeuwerd aan de lijn hebt kun je beter door hem heen zeggen "Meneer ik heb niet het idee dat we met dit gesprek veel verder gaan komen. Ik maak nu een einde aan dit gesprek." - En dan rustig neerleggen.

@behanger
hadden ze bij mij ook gedaan. ik vulde een webform in om 16:30, werd om 16:40 teruggebeld en had binnen 5 minuten een toezegging van 250 euro. Zelf dagje research gedaan, gebeld dat ik 270 wilde hebben, en PATS, had het een paar dagen later nog op mn rekening ook (ipv crediteren, wat ze wel proberen).

Dus zeker claimen!

Neen ik het geen aandele t-mobye

Jeetje, nou heb je al PATS 540 eypo gekregen!

@Neon: We komen nog eens ergens ;-). Maar ze had het denk ik lang niet zover hoeven laten komen als ze in eerste instantie meneer gewoon even had laten uitrazen, enig begrip probeert te tonen en niet meteen tegen em in was gegaan. Als hij dan alsnog een botte boer blijft die niet wil luisteren ga je inderdaad waarschuwen dat je het gesprek gaat beëindigen als hij niet wat rustiger wordt.

Oh, nou is er ineens één van die dubbelpost verdwenen. Daar gaat mijn grap.

Toestemming geven voor een éénmalige incasso vind ik ook niet erg getuigen van een meer dan gemiddelde intelligentie, gezien de reputatie van dat soort bedrijven met het woord 'éénmalig'.

Dan liever naar de shop en cash betalen.

@G-Lo... Ik kan me ook nog ergens voorstellen dat de mensen bij die dienst het wel eens zat kunnen worden om steeds van die Aldi-paupers aan de lijn te hebben die wél een dure aaifoon willen maar er eigenlijk bij gebrek aan fatsoenlijk inkomen niet voor kunnen betalen. Want als je zo'n SMS krijgt, heb je het wel bont gemaakt, zou ik zo denken.

@Frisco: Voor zover ik weet is e.e.a. een automatische procedure.

@Neon: en daar zit 'm volgens mij de crux. Ik ben al maanden geleden van provider gewisseld. Heb keurig het vorige modem/router ding naar de winkel gebracht, ontvangstbewijs gekregen, aangetekende brief voor opzegging abonnement en nog steeds proberen ze elke maand geld af te schrijven. Gelukkig gaf, nota bene, de medewerker van hun winkel mij de tip om even een briefje te schrijven aan mijn bank dat Orange niet meer aan mijn rekening mag komen, anders was ik over een jaar nog bezig om m'n geld terug te krijgen.

En maar aanmanen en maar niet reageren op mijn brieven/mails/telefoontjes. Ik ben er mee gestopt.

@helpdeskellende Donder eens op, spamhoer. En neem die huileba(l)kker maar mee.

helpdeskellende: don't call us, we call you.

Ook gebeld naar het nummer voor overleden klanten

KPN-juf: KPN helpdesk overledenen, waarmee kan ik U van dienst zijn?
Chubby [met de stem van een dozijn grafkisten die dichtklappen]:
_{JA HALLO, IK WIL MIJN ABONNEMENT OPZEGGEN}
KPN: Dat kan. Wie is de overledene?
Chubby:
_IK.
KPN: .... ik kan U toch anders duidelijk horen. Dat is toch onmogelijk tenzij...
Chubby:
_TENZIJ?
KPN: Tenzij ik zelf ook dood ben, haha!
Chubby:
_JA.

Note to Blues: in de volgende versie van Howling Wolf graag _SMALLCAPS.

Ik durf het bijna niet te zeggen, maar ik heb de afgelopen week een klacht ingediend over het 3G bereik op een specifieke locatie. Daarop ben ik de volgende werkdag al teruggebeld door de klantenservice die mij vertelde onderzoek te gaan doen op die locatie en vroeg nog naar wat extra informatie.

Drie werkdagen later kreeg ik te horen dat op die locatie het bereik niet naar behoren was maar dat ze, ondanks investering in het netwerk (elders in het land) hier niets op korte termijn aan kunnen (of zullen, waarschijnlijk) doen. Daarom werd mij verteld dat ik om die reden mijn contract direct mocht ontbinden of ik kon 4 maanden korting krijgen op mijn abonnement. Prima service. Betekend dat T-Mobile de beste klantenservice heeft? Nee, natuurlijk niet. Maar goed, ik heb me ook niet zoals een M. Bakker gedragen aan de telefoon.

/andere kant van het verhaal

@Jap: waar was dat? T-mobile heeft sowieso een rammelend 3G netwerk. Slecht geïsoleerde Huawei rommel. Op dit moment is KPN nog steeds de snelste, en heeft de beste dekking. Als je een Telfort abonnementje neemt, is het ook de voordeligste in veel gevallen..

/engineer Vfe-KPN-TMob

@Jap Kebab

Ik had een vergelijkbaar verhaal met slecht bereik met T-Mobile. Eerst werd de schuld gegeven aan het toestel, de iPhone: "Jammer meneer, het ligt aan uw toestel". Toen gewoon mijn simkaartje in mijn oude Nokia 6110 strijkijzer gepropt en op dezelfde locaties gaan staan. Ook daarmee nul bereik. Het lag dus helemaal niet aan de iPhone, T-Mobile verschuilde zich daarachter. Toen ik ze daarmee confronteerde erkende men dat er ook wel problemen konden zijn met bereik in de regio. Meteen heb ik gerefereerd aan hun eigen dekkingskaart zoals die op de website werd gepubliceerd, waar duidelijk stond dat er wel bereik zou moeten zijn. Kwam een onduidelijk verhaal over metingen die buitenshuis werden gedaan, terwijl ik juist buiten ook geen bereik had.
Men beloofde dat het bereik spoedig zou verbeteren, omdat men het Orange-netwerk had overgenomen en deze zendmasten zouden worden geïntegreerd in het T-Mobile netwerk. Ik besloot het met deze belofte nog even aan te kijken, omdat er op dat moment ook geen andere provider was die een volledig werkende iPhone kon aanbieden. Twee maanden later geen enkele verbetering, meer niet dan wel bereikbaar. T-Mobile bood aan twee maanden 50% korting te geven op de abonnementsprijs, in afwachting van verbetering. Helaas verbeterde er niets. Paar maanden later weer gebeld met T-Mobile. Men wist niets van een op handen zijnde verbetering door opname van Orange-masten. Toen ik dit verhaal niet wenste aan te nemen kwam ik in contact met een 'chef', en die stelde dat T-Mobile er toch voor gekozen had deze masten toch niet te gebruiken respectievelijk van de hand te doen. Dus men wist dat men een wanprestatie leverde, had de instrumenten in handen om er iets aan te doen, maar besloot bewust het probleem niet op te lossen.

Ik besloot dit niet te pikken en heb er vele telefoontjes aan besteed. Voor dergelijke problemen heeft men bij T-Mobile zelfs een Dekkingsteam, het feit dat dat bestaat zegt al genoeg. Een jaar na start van het abonnement een afkoopregeling gekregen voor 50% van de resterende abonnementsprijs. Kon gelukkig toen toestel simlockvrij maken. Het is "opgelost", maar per saldo heb ik wel een jaar betaald voor een toestel waar ik zelden mee kon bellen of bereikbaar was. De andere optie die T-Mobile bood was het toestel retourneren en het abonnement direct beëindigen. Maar nadat je al 330 euro hebt betaald voor niet-bellen is dat geen optie.

Inmiddels erg blij met Vodafone, met hetzelfde toestel.

@ teringbibber
Dus dat Telfort == Huawei klopt niet?

Pas die wiki dan svp aan, als en wanneer je tijd + zin hebt.

Teringbibber, check je mail voor de specifieke locatie.

@Jazzper,
De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ze veel klachten hadden van iPhone4 bezitters mbt het 3G bereik. Ik vertelde er daarom ook meteen met klem bij dat dit niet bijv. het beruchte 'deathgrip' geval was. Helaas was ik niet in staat dit te kunnen testen met andere toestellen.

Dit artikel kwam ik deze week tegen mbt de 'deathgrip' bij T-mobile vs. Vodafone, wat suggereert dat er iets mis is met het netwerk van T-mobile:

iPhone Death Grip: T-Mobile vs Vodafone - http://www.dutchcowboys.nl/mobile/20235

@gast! : done. ik weet niks van het Core verhaal bij KPN, wel bij Vfe: dat is idd ook allemaal Huawei spul aan het worden (ipv 'oudere' SXA app. van Siemens)

Ghehe.

Thanks, nu kan ik wikipedia tenminste weer vertrouwen.

T-Mobile + 3G dekking. Hier ook 0,0 dekking.

Binnen 24 uur na ontvangst van het toestel (iPhone ja, sue me) al aan de lijn met de helpdesk omdat want ik kon niks met het toestel.
Helpdesk: ja we weten dat er in Uw postcodegebied een blinde vlek is
ik: WTF?! en dan toch doodleuk een abo verkopen terwijl ik m'n postcode ingevuld heb?!
Helpdesk: binnen 3 maanden verwachten we een nieuwe mast te plaatsen, ik kan U een korting van 50% op uw abonnement geven
ik: nou ok, doe maar dan. drie maanden op 'n verplichte contracttermijn van 2 jaar kan wel en ik kom ook wel eens in de bewoonde wereld waar'ie het dan wel doet

dat was op 8 januari 2010. 't is nu november en nog nul dekking.

maar ... een maand geleden voor de zoveelste keer de helpdesk aan de lijn en nu echt met de verzekering dat 't binnen een maand opgelost zou zijn. als ik rond 8 november nog geen dekking heb mag ik van 't abo af. (heb meerdere keren gezeurd en nog steeds korting - 100% op dit moment).

eens zien hoe ze dat met het toestel gaan regelen - ik heb er voor bijbetaald. ben ik
m'n geld kwijt? moet ik toestel inleveren? of kan'ie simlock vrij gemaakt worden? (dat laatse: graag! dan kan ik naar kpn - mijn zwager zit bij ons gewoon in huis doodleuk met 3G te surfen en ik kan GVD niet eens een smsje sturen)