Zoomla zegt een zoekmachine te zijn die bedrijven beter vindbaar maakt dan via Google, maar blijkt vooral te grossieren in onbeschofte antwoorden aan klanten, want dat zijn immers maar lastpakken, die klanten. In de lente adverteerde Zoomla met drie staatsloten die je bij een driejarig lidmaatschap van Zoomla opgestuurd zou krijgen. Meerdere bedrijven zijn hier op ingegaan (zie hier en hier), maar Zoomla denkt aan de kleintjes, dus stuurt ze slechts drie één-vijfde staatsloten op. De reactie van Zoomla (Emile Dronrijp, dat is) op vragen van klanten is vooral bizar te noemen en een schoolvoorbeeld van hoe je niet met klanten om dient te gaan ("Discussie gewonnen, klant verloren"): “...U heeft precies gekregen wat u is beloofd...u kunt toch wel begrijpen dat we onze bedrijfsvoering kostendekkend moeten houden...”. Na het "dreigement" van één van de belazerde klanten om naar de reclame code commissie te stappen, reageert Zoomla welhaast nog dommer: “...Met uw verhaal over de reclamecode commissie gaat u wel echt te ver en graag behoed ik u ervoor om u onsterfelijk belachelijk te maken...Blijkbaar heeft u uitsluitend interesse gehad voor de staatsloten en dan is het verstandiger om deze direct bij de daartoe geëigende verkoopunten aan te schaffen...”. Om in de derde mail aan de klant te zeggen dat hij volledig aansprakelijk gesteld zal worden wanneer Zoomla schade ondervindt van haar eigen slecht uitgevoerde marketingactie: “...Uiteraard komen we er op terug als blijkt dat Zoomla door uw toedoen schade heeft geleden. Zoals gesteld zal dan onherroepelijk en onverkort volledige schadeloosstelling en een schadevergoeding in rechte worden afgedwongen...”. Lees het hele verhaal, inclusief de volledige mail correspondentie op Marketingfacts. Zoomla is in ieder geval voorlopig prima te vinden in Google, dat dan weer wel.